Atendimento

Trocas e devoluções

Esta política organiza o atendimento sem reduzir os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Última atualização: 15 de setembro de 2026.

Atendimento: solicitações de cancelamento, troca ou devolução podem ser iniciadas pelo chat disponível nas páginas da loja.

Direito de arrependimento

Em compras realizadas pelo site, o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, a devolução não terá custo para o consumidor e o reembolso incluirá os valores pagos na compra, inclusive o frete original.

A abertura da embalagem, por si só, não elimina esse direito. A VELASS fornecerá as orientações para a devolução; o produto, seus componentes e a embalagem disponível devem ser preservados para permitir o transporte seguro.

Produto danificado, incorreto ou com problema

Se o pedido chegar quebrado, diferente do comprado ou apresentar problema de qualidade, o cliente deve comunicar a ocorrência e informar o número do pedido. Fotos do produto, da etiqueta e da embalagem poderão ser solicitadas para agilizar a análise e a reclamação com a transportadora, sem afastar a garantia legal aplicável.

Como solicitar

1. Entre em contato pelo chat disponível nas páginas da loja.
2. Informe o número do pedido e se deseja exercer o direito de arrependimento ou relatar uma ocorrência.
3. Aguarde as instruções de coleta, postagem ou entrega. Não envie o produto por conta própria antes da orientação.
4. Guarde o protocolo e o comprovante de postagem ou coleta.

Reembolso

Após a solicitação válida e as providências necessárias à devolução, a VELASS encaminhará a restituição pelo meio de pagamento utilizado. O prazo de visualização do estorno poderá variar conforme o Mercado Pago, a instituição financeira e a data de fechamento da fatura.

Troca por preferência

Fora das hipóteses legais obrigatórias e após o prazo de arrependimento, uma troca por preferência de aroma dependerá da disponibilidade do produto e das condições informadas pelo atendimento. Essa possibilidade não substitui os direitos relativos a vício, defeito ou descumprimento da oferta.

Cancelamento antes do envio

Enquanto o pedido ainda não tiver sido postado ou retirado, o cliente poderá solicitar o cancelamento. Se a postagem já tiver ocorrido, será aplicado o fluxo de devolução correspondente.

Referências: artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e Decreto nº 7.962/2013 sobre comércio eletrônico.